販売事業者
特定商取引法第11条ただし書きに基づき、請求があった場合に遅滞なく開示いたします。
運営統括責任者
請求があった場合に遅滞なく開示いたします。
所在地
請求があった場合に遅滞なく開示いたします。
電話番号
請求があった場合に遅滞なく開示いたします。
開示請求・お問い合わせ先
開示を希望される場合は、件名に「特定商取引法に基づく表示の開示請求」と記載してご連絡ください。購入のお申込み前に確認できるよう、遅滞なくメール等でご案内します。
販売価格
各商品ページに税込価格で表示します。
商品代金以外に必要な料金
日本国内への送料は、購入金額にかかわらず無料です。インターネット接続料金、通信料金その他サイトの閲覧・注文に必要な費用はお客様のご負担となります。
支払方法
クレジットカードその他、購入手続き画面に表示される決済方法をご利用いただけます。
支払時期
ご注文確定時に決済されます。ご利用の決済方法によって、引き落とし日は各決済事業者の規定に基づきます。
商品の引渡時期
ご注文・お支払い確定からお届けまで、通常2〜4週間程度を目安としております（仕入れ・発送準備・海外輸送・通関・国内配送を含む）。土日・祝日を含む日数の目安で、到着日を保証するものではありません。仕入先の在庫状況、海外の連休、通関、天候や配送会社の状況により、4週間を超える場合があります。お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。
一部の商品は海外の提携倉庫から直接発送されます。天候、通関手続き、交通事情、繁忙期、配送会社の状況などにより、お届けに通常より時間がかかる場合があります。複数の商品をご注文いただいた場合、別々に届くことがあります。
返品・交換
返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内に hello@novenzia.com までご連絡ください。事前連絡なく返送された商品は受け付けられません。
お客様都合による返品は、未使用・未着用で、タグや付属品が揃い、元の梱包状態が保たれている商品に限り受け付けます。購入を確認できる注文番号または購入証明が必要です。返送送料はお客様のご負担となります。
商品の不良、破損または誤配送があった場合は、商品の状態が分かる写真と注文番号を添えてご連絡ください。当店の責任による返品・交換の送料はNOVENZIAが負担します。
衛生用品、使用済み商品、お客様の責任で破損・汚損した商品、セール商品、ギフトカードなどは返品を受け付けられない場合があります。
返金
返品された商品を確認後、返金の可否をご案内します。返金が承認された場合は、原則として購入時のお支払い方法へ返金します。金融機関によって、返金が反映されるまで時間がかかる場合があります。
注文の変更・キャンセル
ご注文後の変更またはキャンセルをご希望の場合は、発送前に hello@novenzia.com まで速やかにご連絡ください。発送準備開始後または発送後は、ご希望に添えない場合があります。
販売数量
各商品ページの在庫表示に準じます。ご注文後に商品を用意できないことが判明した場合は、メールでご連絡のうえ、返金または注文の取消しをご案内します。