日本国内への送料は、すべてのご注文で無料です。
ご購入金額や商品点数にかかわらず、北海道・沖縄・離島を含む日本全国へ追加送料なしでお届けします。送料無料にするための最低購入金額はありません。
発送とお届けの目安
ご注文・お支払い確定からお届けまで、通常2〜4週間程度を目安としております（仕入れ・発送準備・海外輸送・通関・国内配送を含む）。土日・祝日を含む日数の目安で、到着日を保証するものではありません。仕入先の在庫状況、海外の連休、通関、天候や配送会社の状況により、4週間を超える場合があります。お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。
一部の商品は海外の提携倉庫から直接発送されます。天候、通関手続き、交通事情、繁忙期、配送会社の状況などにより、お届けに通常より時間がかかる場合があります。
複数商品の配送
複数の商品をご注文いただいた場合、保管倉庫や発送時期の違いにより、商品が別々の荷物で届くことがあります。この場合も、日本国内への追加送料は発生しません。
追跡情報
商品発送後、追跡情報が利用できる場合は、ご登録のメールアドレスへご案内します。配送会社のシステムへ反映されるまで数日かかる場合があります。
海外への配送
海外配送が利用できる地域では、日本国内の送料無料設定とは異なり、配送料が発生します。対象地域と送料は、配送先住所を入力した際のチェックアウト画面に表示されます。
配送先住所の変更・再配送
配送先住所に誤りがある場合は、発送前に hello@novenzia.com までご連絡ください。発送後は住所を変更できない場合があります。住所不備、長期不在、受取拒否などにより再発送が必要になった場合は、再発送にかかる実費をご負担いただく場合があります。
遅延時のお問い合わせ
ご注文・お支払い確定から4週間を過ぎても届かない場合や、追跡状況が分からない場合は、注文番号を添えて hello@novenzia.com までお問い合わせください。4週間以内でも状況が気になる場合はお問い合わせいただけます。仕入れ・配送状況を確認のうえご案内します。