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발송 및 도착 예상 기간
도착 예상: 주문 및 결제 확정 후 보통 약 2–4주. 상품 조달, 발송 준비, 국제 운송, 통관, 국내 배송을 포함하며 주말과 공휴일도 포함한 기간입니다. 일본 내 무료 배송. 도착일은 보장되지 않으며 재고, 연휴, 통관 또는 배송 상황에 따라 4주를 넘길 수 있습니다. 급히 필요하시면 주문 전에 문의해 주세요.
일부 상품은 해외 협력 창고에서 직접 발송됩니다. 날씨, 통관, 교통, 성수기, 배송업체 사정 등에 따라 지연될 수 있습니다.
여러 상품의 배송
보관 창고나 발송 시점이 달라 여러 상품이 별도 택배로 도착할 수 있습니다. 이 경우에도 일본 내 추가 배송비는 없습니다.
배송 조회
발송 후 조회 정보가 제공되는 경우 등록된 이메일로 안내합니다. 배송업체 시스템에 반영되기까지 며칠 걸릴 수 있습니다.
일본 외 지역 배송
해외 배송이 가능한 지역에는 배송비가 부과되며 일본 내 무료 배송 조건은 적용되지 않습니다. 배송지 주소를 입력하면 결제 화면에 대상 지역과 배송비가 표시됩니다.
배송지 변경 및 재배송
주소에 오류가 있으면 발송 전에 hello@novenzia.com으로 연락해 주세요. 발송 후에는 변경할 수 없을 수 있습니다. 주소 불충분, 장기 부재, 수취 거부 등으로 재배송이 필요한 경우 실제 재배송 비용이 부과될 수 있습니다.
문의
주문 및 결제 확정 후 4주가 지나도 도착하지 않거나 배송 조회 상태를 확인하기 어려우면 주문 번호와 함께 hello@novenzia.com으로 문의해 주세요. 4주 전이라도 궁금한 점이 있으면 문의하실 수 있습니다. 상품 조달 및 배송 상태를 확인해 안내합니다.