所有日本境內訂單均免運費。
不限訂單金額和商品數量，日本全國（包括北海道、沖繩及離島）均無額外運費，沒有最低消費門檻。
預計出貨與送達時間
預計送達：訂單與付款確認後通常約2–4週. 此時間包含採購、備貨、國際運輸、清關及國內配送，按日曆日計算（含週末及假日）。 日本境內免運費。到貨日期不作保證，庫存、假期、清關或物流情況可能導致超過4週。如急需使用，請在下單前聯絡我們。
部分商品由海外合作倉庫直接出貨，可能因天氣、清關、交通、旺季或承運商情況而延遲。
多件商品配送
由於倉庫或出貨時間不同，多件商品可能分包裹送達。日本境內配送不會因此增加運費。
物流追蹤
出貨後，如有可用追蹤資訊，我們會寄至您登記的電子郵件信箱。承運商系統可能需要數天更新。
日本以外地區配送
在支援海外配送的地區，配送需收取運費，日本境內免運費優惠不適用。輸入收貨地址後，結帳頁面會顯示支援的地區及費用。
地址變更與重新配送
如地址有誤，請在出貨前聯絡hello@novenzia.com。出貨後可能無法更改。如因地址不全、長期無人收件或拒收而需要重新配送，您可能需要負擔實際重新配送費用。
聯絡我們
訂單與付款確認後超過4週仍未收到商品，或無法確認物流狀態時，請提供訂單編號聯絡hello@novenzia.com。未滿4週但有疑問時也可聯絡我們，我們會確認採購及配送情況並回覆。