請在收貨後8天內聯絡hello@novenzia.com。未經事先聯絡自行寄回的商品無法受理。
因個人原因退貨，僅接受未使用、未穿戴、標籤和配件齊全且保持原包裝的商品。須提供訂單編號或購買證明，退貨運費由您負擔。
如商品有瑕疵、破損或寄錯，請提供訂單編號及能夠說明商品狀態的照片。屬於本店責任的退換貨運費由NOVENZIA負擔。
衛生用品、已使用商品、因顧客原因破損或污損的商品、特價商品及禮品卡等，可能無法退貨。
檢查退回商品後，我們會告知是否核准退款。核准後原則上按原付款方式退款。金融機構處理及入帳可能需要一些時間。