NOVENZIAをご利用いただく際によくいただくご質問をまとめました。
ご注文について
注文後に内容を変更できますか？
発送準備前であれば対応できる場合があります。注文番号と変更内容を記載のうえ、できるだけ早くお問い合わせください。発送準備開始後は変更やキャンセルを承れない場合があります。
注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合は、ご注文時のメールアドレスとお名前を添えてお問い合わせください。
配送について
送料はいくらですか？
日本国内は、購入金額や点数にかかわらず送料無料です。北海道・沖縄・離島も追加送料はありません。海外配送・再配送については配送ポリシーをご確認ください。
商品はいつ届きますか？
ご注文・お支払い確定からお届けまで、通常2〜4週間程度を目安としております（仕入れ・発送準備・海外輸送・通関・国内配送を含む）。土日・祝日を含む日数の目安で、到着日を保証するものではありません。仕入先の在庫状況、海外の連休、通関、天候や配送会社の状況により、4週間を超える場合があります。お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。海外の提携倉庫から発送する商品があるため、通関・天候・繁忙期などにより遅れる場合があります。
商品が別々に届くことはありますか？
複数の商品をご注文いただいた場合、保管倉庫や発送時期の違いにより、複数便に分かれて届くことがあります。追加のご注文操作は不要です。
配送状況を確認できますか？
追跡情報が利用できる場合は、発送完了メールにてご案内します。反映まで数日かかる場合があります。
返品・交換について
返品できますか？
返品条件は商品到着後8日以内のご連絡を基本としています。商品状態や返品理由により対応が異なるため、返送前に必ず返品・返金ポリシーをご確認のうえお問い合わせください。
不良品や異なる商品が届いた場合は？
商品到着後、できるだけ早く注文番号・商品の状態が分かる写真・状況の詳細を添えてご連絡ください。確認後、対応方法をご案内します。
商品について
写真に写っているものはすべて付属しますか？
選択したバリエーションの商品・セット内容が販売対象です。使用イメージの小物や、選択していない単品は含まれません。商品説明とセット内容をご確認ください。
写真と色味が異なることはありますか？
モニター環境や照明、素材の個体差により、実物の色味や風合いが掲載画像とわずかに異なる場合があります。
問い合わせ先を教えてください。
お問い合わせフォーム、または hello@novenzia.com までご連絡ください。内容を確認し、順次ご返信します。
注文状況・配送の確認
支払いが完了したら、発送済みですか？
お支払いの完了と商品の発送は別の段階です。注文確認メールはご注文の受付をお知らせするもので、発送完了を意味するものではありません。発送状況は、注文確認メール内の注文状況ページ、または注文履歴でご確認ください。
追跡番号が見つからない場合は？
発送前や配送会社への情報反映前は、追跡番号や配送状況が表示されない場合があります。ご案内のお届け目安を過ぎた場合や状況が分からない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。